MARK5830
Marketing Analytics Project 2024

1. Background

The company we collaborate with this year is Apteco. Apteco offers a leading software platform that makes analytics, visualisation, customer segmentation and multi-channel campaigning more accessible and user-friendly. Obviously, analytics lie at the centre of Apteco’s expertise, ranging from statistical analysis to  machine  learning algorithms to  identify value-creating opportunities for customers and the business.

2. The Business Problem

Establishing a new customer relationship at Apteco involves two crucial steps. First, assessing the  customer’s  data  to  determine  if  Apteco’s  software  can  address  their  most  pressing challenges. The  second  step  involves  offering  a  tailored  demonstration  using  Apteco’s software. Both steps are integral to this year’s project.

The potential customer relevant for this project is a telecommunications provider eager to enhance their marketing efforts by gaining deeper insights into their customer base. They aim to understand the customer life cycle, key drivers of engagement,  loyalty, and churn, and ultimately improve customer lifetime value. By identifying the factors that lead to customer churn and pinpointing high-risk individuals, the provider hopes to foster stronger, long-lasting relationships and deliver products and services that truly resonate with their customers.

3. The Data Set

The exemplary dataset contains data on customer characteristics and purchases from the company’s customer relationship management (CRM) database, broken down at a customer level. You will have to clean this data, prepare the variables for further analysis and provide an answer to the questions and your recommendations to achieve the business objective.